Cint.se


Huvudnyhet Se tidigare>>

Rekordmånga sms-spam-anmälningar

2007 hette företaget Invent Group, 2008 DMD. Nu byter det återigen namn, till SM1. Anklagelserna om obeställd sms-reklam fortsätter dock att komma. Våren 2009 kunde Cint avslöja misstankar om att företaget helt enkelt slumpat fram delar av sin databas med mobilnummer som påstods ha godkänt utskicken. Bakgrunden var att samtliga 50-talet anmälningar till Konsumentverket rörde Tele2-nummer - något som borde vara osannolikt om numren kommit till på ärligt sätt. Den granskningen kan läsas här: http://www.cint.se/sweden/asp20/auto_arkiv.asp?type=1&id=1634 I juni i år anmäldes DMD/SM1 återigen flera gånger, och nu i augusti har antalet anmälningar exploderat, med över 65 stycken på kort tid. Och återigen handlar det bara om mottagare med mobilnummer som börjar med 0704, 0707, 0736 och 0739 - Tele2:s nummerserier. Anmälarna har fått ett sms med följande innehåll: "Hej, du är medlem hos DMD. DMD blir nu SM1.se. Vi skickar gratis erbjudanden för exklusiva rabatter, förhandsvisningar, premiärer, lanseringar, utförsäljningar m.m. Anser du att du inte är medlem eller vill avregistrera dig meddela oss på: www.sm1.se. SM1s tjänster är alltid gratis och du får max 2 SMS/månad. Ditt mobilnummer är skyddat enligt PuL. // SM1.se" De klagande mottagarna säger att de aldrig hört talas om företaget, och att de aldrig skulle ha lämnat ut mobilnumret i sådana sammanhang. Ett antal påpekar att det är deras arbetsmobil det gäller. Många är också rädda för att avregistrera sig på hemsidan, som saknar kontaktuppgifter och information om vilket företag som egentligen ligger bakom. De tror att det kan medföra kostnader, eller att man därigenom bekräftar numret och får ännu mer oönskade meddelanden. Några exempel på anmälningar som kommit i veckan: "Jag känner inte igen vare sig DMD eller SM1 och har inget minne av att jag lämna ut mitt mobil nummer i en tävling eller liknande. Jag har aldrig tidigare fått något SMS ifrån DMD som dem säger att jag är "medlem" i. Jag vill inte har fler SMS. Men jag är skeptisk till att använda deras webbplats för att avregistrerar mig eller att skicka ett svars SMS till dem. Jag är rädd att då få fler SMS. Det finns inga bra kontakt uppgifter eller uppgifter om vilket företag som står bakom SM1. Vad ska jag göra?" "Idag 2009-08-11 kl 13:17 fick jag ett SMS från ett företag som heter DMD / SM1. Företaget hävdar att jag är medlem hos dem vilket jag inte är. Jag har aldrig godkänt att dom (eller någon annan) skall få skicka reklam SMS till mig." "Jag vill anmäla företaget för att ha hört av sig till mig via mobil med reklam fast jag inte vet vilka de är. Jag ska inte behöva gå in på deras webbsida och fylla i information för att stoppa fler skräp-sms. Varför skulle jag ge dem mer information om mig när jag inte vill höra från dem i första taget?" "Jag har idag fått ett sms angående smstjänst som jag enligt dmd/sm1 har beställt. Detta stämmer dock inte har aldrig beställt något från dessa har heller aldrig lämnat ut mitt mobilnummer till dyliga tjänster." "Detta är första gången jag har hört talas om detta företag. Det förekommer påståenden från företaget att de endast har s k opt-in. Detta är en lögn. Jag har aldrig vare sig direkt eller indirekt haft någon kontakt med dem. Jag deltar vare sig i tävlingar eller är med på festivaler, har aldrig skrivit på något om att få reklam i någon form av någon." "Jag har INTE anmält mig till denna tjänst eller någon annan tjänst där jag godkännt att få reklam-SMS och jag vill heller inte göra det!" "Jag vill anmäla SMS reklam från DMD/ SM1 som kommit till mitt mobilnr: 070-7xx xx xx (Tele2). Jag uppskattar att jag haft detta nummer sedan i alla fall 1996. Jag är tämligen säker på att jag inte delat ut mitt nummer i ankrace mm de senaste 10 åren. Jag har absolut inte godkänt reklam riktat mot detta telefonnummer." "Som sagt så har jag aldrig tidigare haft kontakt med företaget, och hur de har fått mitt nummer vet jag inte då jag är mycket restriktiv med vem jag lämnar ut det till. Jag har avregistrerat mig på deras hemsida, och hoppas att det ska hjälpa." "Jag har haft detta nr. i mer än 10 år och jag har inte bett om eller givit mitt godkännande. Detta är en ”jobbtelefon” . Jag har inte avregistrerat mig ännu då detta kan bekräfta att jag mottagit meddelandet". VD Daniel Elofssons förklaringar Cint har intervjuat SM1:s vd Daniel Elofsson över telefon. Han säger sig vara ovetande om det stora antalet nya anmälningar, men har en förklaring: - Ja, anledningen till det är att vi håller på att rensa i databasen, och påminner och försöker plocka bort de som inte vill vara med i databasen helt enkelt. Han kan nu också berätta varför anmälningarna bara handlar om Tele2-nummer: - Vi kontrollerade faktiskt efter din och min tidigare diskussion, och i vår databas ligger alla operatörer i turordning, och Tele2 ligger först ut, och det har använts, ser vi också, merparten Tele2-nummer. Men generellt när vi går igenom och tittar i databasen och marknadsandelarna hos PTSså är det ungefär likvärdig fördelning mellan Telia, Tele2, Telenor och Tre. Men det är Tele2 som är först ut nu. o Så ni har inte gjort det här utskicket till andra nummerserier än Tele2-nummerserier. - Nej, det kommer komma till Telia, Telenor och Tre-kunder också. o De här reklamkampanjerna ni har kört, som har anmälts tidigare, där också alla som klagade också haft de här Tele2-numren? - Faktiskt, så stämmer det väldigt bra. Tyvärr var det en del i vår... alltså vi visste ju att de låg operatörsseparerade som sådan, men tyvärr användes Tele2-numrena för mycket helt enkelt, för att de låg i den turordningen, de plockades ut så i vårt system. Nu har vi då lagt möjligheten så man plockar ut mer jämnare fördelning mellan operatörerna så att det inte bara är Tele2-kunder som tar emot utskicken. Men är det verkligen en sannolik förklaring? Vi fortsätter fråga på samma spår: o Men ni har alltså gjort utskick även på andra nummerserier? - Det har vi gjort. I SM1 har vi också påbörjat att göra utskick... första batchen tror jag var en fördelning på alla operatörerna. o Där finns det alltså noll anmälningar hos Konsumentverket - för de andra nummerserierna finns det noll personer som ansett att det är spam och anmält. Det är ju lätt märkligt, om man säger så. - Det kan jag också tycka. Sen vet inte jag om Tele2 är mer kommersiella än vad övriga operatörer är, om de gör parallella utskick själva och att vi tillsammans stör då konsumenten mer än vad man gör hos en annan operatör. o Men du tycker inte det kan vara tänkbart att någon i Invent Groups början faktiskt stoppats in påhittade nummerserier i databasen. - I min värld är det inte tänkbart. o Varför? För att "så gör man inte", eller... - De som har begärt att få en kvittens på sitt mobilnummer har fått en kvittens på sitt mobilnummer. Och det tycker jag ger ett tydligt svar om relevansen i databasen. o Men, som jag förstått det finns det inga orginalkvittenser kvar, alltså om man samlat in numren på en lapp så finns inte orginallapparna kvar. - Det är ju en arkiveringsfråga. o Så, i en databas kan man ju sätta vilka attribut man vill på posterna, det går ju lika lätt där att slumpa fram varifrån en viss person ska ha anmält sig i såna fall. - Jag förstår vad du menar. Så såg anmälningslapparna ut DMD svarade innan sommaren på Konsumentverkets krav på bevisat samtycke, och skickade ett dokument med de uppgifter de hade lagrade om vissa namngivna personer, och var och när de inhämtats. Exempel på hur insamlingslapparna såg ut bifogades till varje - dock inte orginalet med medlemmens egenhändigt ifyllda text. Alla "samtycken" var gamla, från 2006 och 2007. Så här såg de ut enligt DMD: http://www.cint.se/test/lappar.gif De finstilta texter på anmälningstalongerna - som ju gäller helt andra saker - som DMD anför som grund för att medlemmarna gått med på att ta emot sms-reklam lyder: "Genom denna anmälning godkänner jag att Tele2 och DFDS och dess samarbetspartners kontaktar mig med information och kommersiella erbjudanden." "Jatack, jag godkänner att Modell2006 och dess samarbetspartners får kontakta mig med information och erbjudanden." "Jag mottar gärna kostnadsfria erbjudanden via Email och SMS från Ankracets samarbetspartners." "Jatack, jag godkänner att Invent Group och dess samarbetspartners kontaktar mig med information och förmånliga erbjudanden. Jag är medveten om att jag närsomhelst kan avregistrera mig från tjänsten, kostnadsfritt. Mina uppgifter är skyddade i enighet med PUL." Samtycken som dessa ligger alltså som grund för DMD/Addmob/MMS försäljningsargument gentemot presumtiva annonsörer: "Addmob erbjuder dig att nå över 1.6 miljoner medlemmar som aktivt godkänt att de vill ta emot erbjudanden (dubbel optin) och information via SMS, MMS eller mobil micro sida (WAP). 1000 000 st av dessa är Addmob egna medlemmar." Och vidare: "Våra medlemmar får kostnadsfria, relevanta medlems anpassade erbjudanden och förmåner till sina mobiltelefoner, Vilket är anledningen till att de väljer att stanna kvar hos oss." Ännu mer marknadsföringsargument: "Addmob erbjuder en full segmenterbarhet i databasen: Kön Ålder Intressekategorier Namn Adress Postnummer / Postort Privat / Företagstelefon Civilstånd Inkomst Boende form" http://www.addmob.com/index.php?page=advertiser_targeting I Cints intervju med Daniel Elofsson förklarar han varifrån de fått vissa av uppgifterna: o Har ni knutit kön, ålder och andra demografiska data via databaskörningar till vissa mobilnummer? - Ja, det har vi gjort. o Så det är därifrån de uppgifterna kommer om de inte lämnats i samband med opt in-registreringen? - Man gör vad man kallar ett underhåll av datan helt enkelt. Verifiera att rätt person givit sina uppgifter som sådant. Konsumentverkets pågående ärende Konsumentverket har sedan årets början ett tillsynsärende mot DMD. Den ansvarige handläggaren på Konsumentverket är just nu på semester, men verket kan ändå inte uttala sig om specifika aspekter. - Handläggningen ska skötas i det pågående ärendet och inte i media, säger juristen Ola Svensson. Han säger dock att rent generellt så ska ett samtycke enligt förordningen "göras informativt och medvetet och texten ska minimera risken för att konsumenten 'glömmer' bort samtycket". Vad detta exakt innebär är dock ännu inte prövat. Vidare ska det i ett reklammeddelande till konsumenten finnas "en nej tack länk eller stopplänk (fungerande). Att behöva gå in på en hemsida för avregistrering är inte en giltig väg", säger han. Vad tänker DMD/SM1 göra åt alla klagomål? Daniel Elofsson verkar ganska oberörd över mängden klagomål, men lyssnar åtminstone på mina förslag, bland annat att pausa utskicken på Tele2-numemr och se vad som händer när de skickar till övriga nummerserier. o Ni har ingen plan på att vända på processen och säga att de som inte aktivt tackar ja inte ska kvarstå? - Det är absolut en tänkbar del, vi har testat oss fram och gjort urval för att se hur responsen är som sådan, och vi vill vara så transparenta som möjligt i den här delen, och att... om det har kommit in 70 stycken till Konsumentverket så har vi fått... tittar vi på opt ut-graden så ligger den på en i förhållande till volymen rimlig nivå. Vi är bara nöjda med att de som inte vill vara kvar i databasen avregistrerar sig. Värt att notera är att Elofsson i Cints tidigare artikel påstod att i samband med att DMD tog över Invent Groups register i december 2007 så skedde ett opt in-förfarande via sms, dvs att bara de som svarade kvarstod i databasen. Är du drabbad? Så gör du Har du fått meddelandet från DMD/SM1 om att du är medlem, trots att du inte är det? Om du inte redan gjort det - börja med att anmäla företaget till Konsumentverket för det oönskade utskicket. Ett mejl med en beskrivning av vad du fått, när och till vilket nummer till konsumentverket@konsumentverket.se räcker. Det är i det här fallet ingen fara att göra som företaget uppmanar, och avregistrera sig via hemsidan. Cint vill dock uppmana alla drabbade att samtidigt kräva ut den så kallade "kvittensen" på hur och när numret hamnat i DMD:s databas. Begär också ut de övriga uppgifter företaget har lagrade om dig. SM1:s kontaktadress är support@sm1.se. När du får svar med uppgifterna, forwarda det gärna med dina kommentarer till anders@cint.se. Den senaste diskussionen om DMD/SM1 pågår i denna tråd på Cints forum - berätta också gärna om dina erfarenheter där: http://www.cint.se/debatt/ShowPostFlat.aspx?PostID=121589 /Anders Nyman, Cint 2009-08-14


Tidigare
Datum
10-02-08 Varning för nya bantningsbluffar
09-12-28 Anders fyrverkeritips
09-08-14 Rekordmånga sms-spam-anmälningar
09-07-01 Cints sommartips
09-03-26 DMD spammar mobiler
09-02-13 Bantningsbluffarna tillbaka
09-01-16 "ICAS RABATTER BRA"
08-12-29 Härliga fyrverkerier
08-12-19 Cints jultips
08-11-06 Fult av Fortum
08-10-24 ICANDER SER OSS
08-09-12 Rätt i telefonen
08-08-11 Bästa kräftorna 2008
08-06-05 Köp- & säljbedrägerier
08-03-28 Få gillar på stan-säljare
08-02-14 Ventelo - igen
08-01-11 Ett nytt Cint?
07-12-27 Härliga fyrverkerier
07-12-06 Cints jultips
07-11-07 Fulsälj, igen...
07-10-12 Tonerbedrägeriet
07-09-14 Se upp för bedragarna!
07-08-13 Bästa kräftorna 2007
07-06-29 Tips inför semestern
07-06-15 Bedrägerier mot företagare
07-05-03 Bästa banken på nätet
07-04-20 Dags att deklarera
07-04-04 Sänkta av TM-säljarna
07-02-26 Tysta samtal skrämmer
07-01-12 Dolda debiteringar
06-12-27 Härliga fyrverkerier
06-12-14 God Jul önskar Cint!
06-11-16 Lurade - igen?
06-10-20 Fler bantningsbluffar
06-09-21 Bästa lågpriskedjan
06-08-24 Tyst terror i telefonen
06-08-10 Bästa kräftorna 2006
06-06-29 Tips inför semestern
06-06-15 Hämnd på nätet
06-05-18 Bästa tvättmedlet
06-05-04 Bantningsbluffar
06-03-30 Fulbytt förval?
06-03-09 Kritiserade kosttillskott
06-02-28 Varning för Nordisk Datatillbehör
06-02-16 Bokrean: fynd och fest - eller fusk?
06-02-02 Bästa shoppingagenten
06-01-19 Bäst epostleverantör
05-12-15 Bäst sällskapsspel
05-12-01 Bli inte lurad på nätet
05-11-17 Teleabonnemang - att byta eller inte?
05-10-20 Köpa på avbetalning urusel affär
05-10-06 Bästa kattsanden
05-09-22 Etanol i tanken
05-09-08 Chipsfrossa
05-08-25 Inför hösten
05-08-11 Bästa kräftorna 2005
05-06-29 Tips inför semestern
05-06-16 Bästa nöjesparken
05-06-02 Bästa lågpriskedjan
05-05-20 Ont, det gör ont
05-05-06 Bäst försäkringsbolag
05-04-21 Godaste glassen
05-04-07 Stort missnöje med kundtjänster
05-03-23 Bästa tv-kanalerna
05-03-10 Bästa snacksen
05-02-24 Bästa internetbanken
05-02-10 Bästa stekpannan
05-01-26 Bäst i diskhon
05-01-12 Får vi bjuda på en kopp?
04-12-28 Härliga fyrverkerier
04-12-14 Minimera julstressen - näthandla klapparna
04-12-02 Bästa bandbredden
04-11-18 Bästa och sämsta kattsanden
04-11-04 Dags för nya vinterdäck?
04-10-21 Bästa barnmatstolen
04-10-07 Bästa värk- och febermedicinen
04-09-23 Vem handlar via postorder?
04-09-09 Elbolagsval inför vintern
04-08-26 Vilka tvättmedel floppar och toppar?
04-08-12 Kolmården vinner över Skansen
04-06-31 Svenska hamburgare godast och bäst
04-06-17 Härligaste stranden
04-06-03 Smidigaste amningshjälpen
04-05-19 Dyra droppar
04-05-06 Så tycker folk om Lidl
04-04-22 Välj rätt bredband
04-04-07 Tummen ner för Pripps Blå och Elephantöl
04-03-25 Så bra och dåliga är landets ridskolor
04-03-10 Godisfrossa och fetma
04-02-24 Mens kostar skjortan
04-02-11 Hur bra är Sveriges skid-anläggningar?
04-01-29 Hitta bästa lyxåket för babyn
04-01-14 Bolaget med lägsta samtalstaxa
03-12-15 Fest i julmörkret
03-12-04 Rappakalja till pappa
03-11-11 Förlorarna - Se & Hör och Hänt Extra
03-10-31 Höga betyg - Nokian och Gislaved
03-10-22 Gratis är bra...
03-10-08 Morgonsocker har guld i mund
03-09-15 Vad har svenskarna i muggen?
03-09-05 Framtiden med eller utan euron
03-08-25 Sommarens hetaste glass
03-08-12 Liseberg vinner över Grönan
03-07-11 Yngre läser mer än äldre
03-06-11 Mathandlarna som får bästa betyget
03-05-27 Vinnande klick
03-05-14 Färdigmat - rena lotteriet
03-04-29 Jämnt i chips-kriget
03-04-14 Jeansen synas i sömmarna
03-04-02 Ägarnas egna betyg på sina bilar
03-03-21 Kläd-kedjornas tio i topp
03-03-20 Medicin i snuviga tider
03-03-13 Miljövänligt i affären
03-03-06 Killar, bjud på krogen!
03-02-26 Pärlor på bokrean
03-02-20 Störst - men inte bäst
03-02-13 Bästa blöjan för barnet
03-02-06 Skidor på sportlovet
03-01-29 Supporten - var god dröj
03-01-22 NY LÄSK SÅGAS
03-01-17 VÄLJ RÄTT INTERNETBANK
03-01-13 TELIA BÄST, COMVIQ SÄMST
03-01-10 BÄSTA BACKEN