|
|
|
Krönikan
|
 |
|
Våga vara kverulant
|
|
|
 eller ett brev betyder så mycket
(Kverulant. Enligt SAOB: person som ständigt klagar l. grälar l. bråkar därför att han (hon) av ringa l. blott inbillad anledning anser sig förorättad l. missaktad l. åsidosatt o. d.; grälsjuk person, bråkstake, processmakare).
Vilket är vad din motpart tycker!
En lite fundering från två luttrade konsumenter. Varför ger vi upp så lätt? Varför accepterar vi att hantverkare inte kommer, inte gör det som avtalats eller saltar räkningen? Varför accepterar vi att kläder inte pallar en tvätt, att telecom-företaget aldrig installerar vår överenskomna beställning, att … listan är såååå lång.
Vi har i alla fall tröttnat, precis som alla ni andra som befolkar CINTs olika forum. Men det räcker ju inte att ”sitta på CINT” och gnälla. Vi måste tillsammans och med olika medel visa att konsumentmakt betyder något. Men hur ska vi då göra? Ett sätt som vi har funnit framgångsrikt för vår egen del är att ta till den verbala storsläggan – inte genom att ringa och skälla utan genom knastertorra, iskalla, skriftliga reklamationer
Har vi drabbats extra mycket? Ställer vi för höga krav? Vill vi få för mycket för alltför lite pengar? Eller är vi bara tröttsamma kverulanter? Jo, kverulanter är vi säkert. Men vi kverulerar med fog!
Eller vad tycker du om dessa exempel?
- När vi grävde upp runt vårt hus (anlitad entreprenör) för att dränera om, upptäckte vi i det grävda diket en himla massa SKIT. Jo, förlåt ett fult ord, men det var just SKIT (avföring, bajs, träck, exkrementer, lort). Huset genomgick en stor renovering på 80-talet och nu upptäckte vi att den som har lagt avloppen minst sagt hade fuskat med resultat att allt som lämnat de boendes kroppar bakvägen och spolats ner i toaletterna under 20 år prydligt och snyggt runnit ut i marken. Ett verkligt dolt fel!
- Fastigheten skulle också enligt säljaren vara utrustad med ett fantastiskt värmeåtervinningssystem. Detta system skulle vintertid och sommartid ställas om för bästa värmeåtervinning. Första vintern skulle då detta verk ställas om – enligt instruktionen med ett enkelt handtag och spak. ”Systemet” började leva rövare med ett öronbedövande oväsen. Hmm…. Det gick inte att laga felet, hela den fantastiska anläggningen var en attrapp, utanverket fanns på plats, men tillkallad ventilationsfirma upptäckte att hela styrsystemet saknades!
- På fastigheten finns en byggnad som först användes av hantverksindustri. Denna flyttade och vi beslöt att bygga om byggnaden till 4 lägenheter. Här blev det nästan komiskt med allt som blev tokigt. Köksleveransen kom inte på utsatt tid, delar fattades, när de fattande delarna levererades debiterades vi för extra körningar/frakt (suck). Fläktskorstenarna levererades i tid – men i fel mått, bytes ut, fortfarande fel mått. Handtagen var ”restnoterade”, ville vi ha dom fick vi köra och möta leverantörer som skulle på semester i Italien (häpp!) som kunde tänka sig att medföra dessa dj..a handtag i bilen.
- Samtidigt skulle vi byta köksluckor i vårt eget kök. Leverantören utlovade leverans och montering i god tid före midsommar. Avtalet villkorades av att vi själva skulle ta ner luckorna och montera ner diskbänk, vask etc. Inget konstigt med det. Midsommaren kom och avfirades - så också kräftskivan. Fortfarande inga nya luckor så alla begapade vårt mycket moderna kök med öppen planlösning och fullt insyn i skåpen.
- Ett gammalt funkishus kom i vår väg. Med liv och lust satte vi igång att planera för ombyggnad till lägenheter. Vi lärde oss ju en hel del på vårt första bygge (regelverk, lagar, förordningar mm). Nu skulle allt knytas upp med ordentliga avtal. Jojo… 5 kompletta kök beställdes. Köken skulle ha 60 cm vaskskåp med planlimmad vask. Säger bara en sak… de vask-elände som levererades prydligt limmade i bänksskivorna hade måtten 64 cm! ”Helt normalt” säger leverantören. Hur i h-e få plats med 64 cm vask i ett 60 cm skåp? Leverantören vägrade omleverans med motiveringen att ”det skall vara så” ”Såga i skåpet och de båda intilliggande skåp, det får man alltid göra”.
Vaskarna hamnade på bordet hos en advokat. Vår självrisk skulle hamna på 8-10 tusen kronor i ärendet. Jodå… med hjälp av advokat och stämning i tingsrätt kom vi fram till en förlikning med köksleverantören och fick nedsättning i priset… Bra! Men vad händer sen? Jo, vår advokat skickar en självrisk-räkning på 17.500:-.
- Efter ombyggnaden av funkishuset får vi en tilläggsfaktura av vår totalentreprenör på 11000 kronor avseende bl a ”bredare dörrar, ”större duschar” och ”ställning till målaren i trappan” . Bredare dörrar och större duschar föranleddes av att den av totalentreprenören anlitade ritaren inte hade full koll på gällande byggföreskrifter och ställning till målaren berodde på att vägrade utföra jobbet utan ställning. Det trodde vi i vår blåögda enfald ingick i totalentreprenaden på 1.850.000 kronor.
- Den för bygget kvalitetsansvarige (och av oss betalda) ansåg nog att handdukstorkar satta upp och ner i badrummen var helt OK – kanske rentav lite pittoreska? Att en av lägenheterna saknade ytterdörr var heller inte någon kvalitetsbrist, förmodligen kunde ytterdörrbristen påverka luftväxlingen i lägenheten på ett positivt sätt. Att dörren till ett av badrummen inte kunde öppnas fullt ut då undertaket vid dörren byggdes liiite för lågt ner ”var väl inte så farligt” och inte var det en kvalitetsbrist att golvet i ett av vardagsrummet kändes som hela havet stormar när man gick över det.
Detta är bara några axplock - det finns mycket, mycket mer. Tokigheter och fel från leverantörers sida som har drabbat oss våra släktingar och vänner och deras vänner (avseende tele-operatörer, länsstyrelser, trädgårdsföretag, klädbutiker, rese-arrangörer mm). Men allt har gått att rätta till!
När får man nog? Vilken är den droppe som får bägaren att rinna över? Vi vet inte, men någonstans på vägen blev det NOG, Nu räcker det! Likt medlemmar i Ya Basta! kastade vi oss ut i striden med det skrivna reklamationsbrevet som vapen och - till vår häpnad - DET FUNKADE!
- Skitdiket och värmeväxlarattrappen – skadestånd motsvarande våra kostnader,
- Felleveranser och förseningar på kök – prisavdrag 10%
- Vaskarna (som skulle klämmas in med sticksåg och skohorn) – prisavdrag 25% (och i följande produktkatalog såg vi en text att ”OBS passar ej i 60-skåp”!),
- Tilläggsfakturan i funkishuset ströks helt,
- Ursäkt och ny faktura från advokaten på korrekt belopp enligt utsaga/”muntlig offert”
Lärdomen vi har skaffat oss är att det lönar sig att reklamera, det lönar sig att vara kverulant. Det finns ingen anledning till varför du, jag, vi konsumenter skall betala för något vi inte har fått, betala för någonting som inte stämmer med vad leverantören utlovat, betala för något som inte håller ens garantitiden ut, betala för dåligt utfört arbete/tjänst – och dessutom betala och vara tacksam för att göra det.
Men en skriftlig reklamation, korrekt och iskall i formuleringarna, underbyggd med lämpliga citat från tillämpligt regelverk, där det tydligt anges vad det är man vill (reparation, byte, återköp, nedsättning i pris, skadestånd och en deadline när man vill har saken åtgärdad) har visat sig vara synnerligen framgångsrikt!
Förutom med de där vask-uslingarna, har vi inte behövt gå längre än att just skriva ett vettigt reklamationsbrev. Det är mycket märkligt, du kan tjata och tjata och ringa och gnata men inget händer. Men så fort du får ner det på papper – vips! så ordnar det sig. Det kanske är sant det gamla ordspråket ”ett brev betyder så mycket”.
Har du rätt har du rätt att ha rätt!
/Cintmedlemmarna elisabet och Hans_L
Elisabet Rosengren (elisabet) och Hans Lindgren (Hans_L) driver tjänsten Kverulantbyrån, där konsumenter mot en smärre avgift kan få hjälp att utforma ett personligt reklamationsbrev. Tjänsten finns på www.kverulantbyran.se.
|
|
|
|
|
|
Tidigare
|
|
|
Datum
|
|
|
09-11-03 CINT LÄGGER NER
|
|
09-06-05 Hitta rätt i EU-valet
|
|
09-03-27 Använd hyllkanterna
|
|
09-02-13 Cosi fan tutte
|
|
09-01-30 När tårarna bara kommer, eller inte...
|
|
09-01-16 BINGO!
|
|
08-11-21 Röster från det förflutna
|
|
08-10-15 Kartlagd
|
|
08-09-26 Pojken med guldbyxorna
|
|
08-09-12 Att samla streckkoder
|
|
08-05-23 Inte fel att värna om djuren
|
|
08-04-18 Kommer välgörenheten dit den ska?
|
|
08-02-22 Ekonomi är som en bal på slottet
|
|
08-01-25 Kommunikation?
|
|
07-11-13 Den gömda skatten
|
|
07-09-14 Nej, jag vill inte veta!
|
|
07-08-16 Rör inte min snooker!
|
|
07-06-01 Inte ens svenskt på Linnés tid
|
|
07-05-03 Sotarn kommer!
|
|
07-03-23 Det luktar gott
|
|
07-03-06 "Vår syn på saken"
|
|
07-01-26 Nu räcker det!
|
|
07-01-05 En årskrönika
|
|
06-11-17 Välgörenhet
|
|
06-10-19 Våga vara kverulant
|
|
06-10-06 Hjälp till självhjälp?
|
|
06-09-22 Nya kvastar - men blir sopandet annorlunda?
|
|
06-09-07 Sälja bostaden själv?
|
|
06-08-24 Skogen skulle gå att se om det inte vore för alla dessa trän
|
|
06-06-30 Cint fyller 7 år
|
|
06-06-15 Bästa konsumentprogrammen
|
|
06-05-19 Hjälp till att stoppa bluffannonserna
|
|
06-05-04 Televerksorange?
|
|
06-03-30 Värme och ljus – de är människans bästa vän!
|
|
06-03-16 Fy för fulsälj
|
|
06-02-16 OS och konstiga röster
|
|
06-02-02 Paranoid?
|
|
06-01-19 I tid och otid
|
|
05-12-01 Lurad på nätet?
|
|
05-11-17 Rövarbaroner, del II
|
|
05-10-20 Stoppa bantningsbluffarna!
|
|
05-10-06 De fiskar efter dina uppgifter
|
|
05-09-22 DDR revisited
|
|
05-09-08 Hit the street!
|
|
05-08-25 Stark och pigg efter semestern?
|
|
05-06-30 Dessa telesäljare...
|
|
05-06-15 Skriv på här, detta är ett engångstillfälle!
|
|
05-06-02 Endast Sverige svenska banker har
|
|
05-05-20 Nostalgi säljer
|
|
05-05-06 Priset för prestige
|
|
05-04-21 Sirapsflaskor och kompostgaller
|
|
05-04-07 Större utbud för politik-konsumenter
|
|
05-03-14 Internationella konsumentdagen
|
|
05-03-10 Kacka i eget bo
|
|
05-02-24 Fettisdag hela veckan
|
|
05-02-10 Vafalls!
|
|
05-01-27 Stoppa vansinnesflytten!
|
|
05-01-13 Prissättning.....
|
|
04-12-30 Med anledning av katastrofen
|
|
04-12-09 Vaxholm i Guds år 1549
|
|
04-12-02 Det skall fan vara minister!
|
|
04-11-04 All eventuell uppvaktning undanbedes!
|
|
04-10-21 Omstuvning i lekhagen
|
|
04-10-07 AB Ruffel & Båg
|
|
04-09-23 Det gör ont när knoppar brister
|
|
04-09-09 SVT och dubbelmoralen
|
|
04-08-26 Dolares, dolares!
|
|
04-08-12 Sedelärande historia
|
|
04-07-20 Marsianerna anfaller!
|
|
04-07-01 Sommar!
|
|
04-06-10 Positivt med krogslagsmål
|
|
04-05-19 Var illojal!
|
|
04-05-06 Ytterligare en värdelös utredning
|
|
04-04-22 En kokosnöts-försäljande schimpans
|
|
04-04-07 Mer makt till Konsumentverket!
|
04-03-25 Sluta låna så
f-bannat!
|
|
04-03-10 Att dela på utrymmet
|
|
04-02-19 Icke-frågor
|
|
04-02-12 Bryt inte armen!
|
|
04-01-29 Utestängd som hundarna
|
|
04-01-15 Rövarbaroner, Swedish Edition
|
|
03-12-18 Inte en krönika till om 2003
|
|
03-12-04 Tips i klappjakten
|
|
03-11-18 Grindpojkar i våra liv
|
|
03-10-29 Byktvätt i Schlaraffenland
|
|
03-10-23 Tillfälle att öva den pedagogiska ådran
|
|
03-10-21 Ulv i fårakläder
|
|
03-10-15 CRM i verkliga livet
|
|
03-10-08 LIDL, wohin gehst Du?
|
|
03-09-25 Tack å hej
|
|
03-09-15 Närå - och nurå?
|
|
03-09-09 Inför EMU-valet
|
|
03-08-25 Euro - jorå, närå...
|
|
03-08-13 Bättre och bättre...
|
|
03-06-24 Trevlig sommar!
|
|
03-06-12 Kroglunch-lotteriet
|
|
03-05-27 Förpackningselände
|
|
03-05-14 Billiga brillor bra?
|
|
03-04-29 Laddat ämne
|
|
03-04-16 Vilse i rabatterna
|
|
03-04-02 Bluffvarning!
|
|
03-03-20 Giftig mat - so what?
|
|
03-03-12 Köp ingen TV-box!
|
|
03-03-04 Dyra fel på kvittot
|
|
03-02-24 Billigt, billigare
|
|
03-02-19 Bökigt boka biljett
|
|
03-02-05 Oberoende - pyttsan!
|
|
03-01-30 INTE BARA SPION
|
|
03-01-22 Hovmästarn!
|
|
03-01-09 Här är nya Cint
|
|
02-12-19 Önskelista för konsumenter
|
|
02-12-12 Knallkul i jul?
|
|
02-11-28 E-handla till jul?
|
|
02-11-14 Bredband - säljarens marknad
|
|
02-10-31 Vardag i Euro-land
|
|
02-10-17 Efterlyses: Bra vägkrogar!!!!
|
|
02-10-03 Och konsumentminister blir..?
|
|
02-09-19 Leve cykeln - men inte cyklisterna...
|
|
02-09-05 Skolan ska lära för livet - också
|
|
02-08-22 Se upp med fejkade reor
|
|
02-06-20 Turism som ger eko
|
|
02-06-06 Det gäller att få in dig i butiken
|
|
02-05-23 Lobbyisten - en ful fisk?
|
|
02-05-08 Hutlöst för bläckdroppar!
|
|
02-04-24 En chans att tjäna pengar som de flesta missat
|
|
02-04-11 Vad är "bra reklam"?
|
|
02-03-28 Varför fortsätter vi att köpa smaklösa tomater?
|
|
02-03-14 En dag för konsumentmakt
|
|
02-03-07 Löjlig reklam - som fungerar
|
|
02-02-28 Handeln bryter mot prismärkningslag
|
|
02-02-21 Se upp när du beställer charterresa!
|
|
02-02-14 Töntpriset till tidningen Time
|
|
02-02-07 Om byggfusk, bonuspoäng och 100 000 medlemmar
|
|
02-01-31 Vivo försöker hindra mig att ta ut min bonus
|
|
02-01-24 Mer om lönsamma klagomål
|
|
02-01-17 Visst lönar det sig att klaga
|
|
02-01-10 Stöd Philip Morris - köp svensk choklad
|
|
02-01-03 Stoppa bankernas float-system
|
|
01-12-27 Vilket spännande nytt år
|
|
01-12-20 Köp inte extraförsäkringen!
|
|
01-12-13 Böcker - dyra idag, dyra i morgon..?
|
|
01-12-06 Stoppa de farliga batterierna!
|
|
01-11-29 Barn älskar konsumentfrågor
|
|
01-11-22 SMS är fortfarande på tok för dyrt
|
|
01-11-15 Så dämpar du julhysterin!
|
|
01-11-08 Får vi ställa några frågor...?
|
|
01-11-01 Världen är full av nonchalanta expediter
|
|
01-10-25 Arbetsgivare - huka er!
|
|
01-10-18 Vem vill betala på Internet?
|
|
01-10-11 Cykelstölder KAN sluta lyckligt
|
|
01-10-04 Om kunden själv får välja
|
|
01-09-27 Även i tandläkarstolen är vi konsumenter
|
|
01-09-20 Revansch för Konsum
|
|
01-09-13 Efter katastrofen
|
|
01-09-06 Bankkunder, vår tid är kommen!
|
|
01-08-30 Köpta röster äventyrar vår hälsa
|
|
01-08-23 Nöj dig inte med dåliga bilder
|
|
01-08-16 3900 kronor till Ronneby, 3 500 kronor till New York
|
|
01-06-21 Varför är det så kul att resa?
|
|
01-06-14 Dyrt vatten
|
|
01-06-07 IT-spelet kan börja på allvar
|
|
01-05-31 Hur många luras av timeshare i år
|
|
01-05-23 De lever på hoppet. Och de lever GOTT!
|
|
01-05-17 En miljon omdömen
|
|
01-05-10 Slavgöra vi talar tyst om
|
|
01-05-03 Du luras av viktfusket
|
|
01-04-26 Hatkärlek till Franrike
|
|
01-04-19 För krångligt byta elbolag
|
|
01-04-12 Ge oss bättre bruksanvisningar!
|
|
01-04-05 Gör grejor som går att använda
|
|
01-03-29 Fondbolagens förlorade heder
|
|
01-03-22 Moral blir lönsamt?
|
|
01-03-15 Barn är också konsumenter - fast små...
|
|
01-03-08 Karlstad - stan där kunden blir kung
|
|
01-03-01 Sjukt om kor och banker
|
|
01-02-22 Sjuk bransch bygger sjukt
|
|
01-02-08 Konsten att köpa en ljudanläggning
|
|
01-02-01 Tillsammans är en bra idé
|
|
01-01-25 Skivbolagen skjuter sig själva i foten
|
|
01-01-18 EU - bra eller dåligt för konsumenterna?
|
|
01-01-11 Köttets olust
|
|
01-01-04 Sjukvården inte bara elände
|
|
00-12-28 Inför nästa år önskar jag...
|
|
00-12-21 CE-märket ger falsk trygghet
|
|
00-12-14 Förbjud Barbie!
|
|
00-12-07 Tips för en lindrig jul
|
|
00-11-30 Byt kuponghysteri mot ständigt lågpris
|
|
00-11-23 Inte en kod till!!!
|
|
00-11-16 Miljövän - inte så enkelt
|
|
00-11-09 Bankernas självmål - en vändning
|
|
00-11-02 Webbguider - berätta hur ni tjänar era pengar!
|
|
00-10-26 SPP - landets pensionsvärsting
|
|
00-10-26 E-handlare mörkar om ångerrätten
|
|
00-10-19 Flopp för WAP - men inte mobilt Internet
|
|
00-10-12 Avgifter äter upp pensionspengarna
|
|
00-10-05 Rätten att få vara i fred
|
|
00-09-28 Perfekta konsumenter finns inte
|
|
00-09-21 Bakteriedödare behövs inte
|
|
00-09-13 Globalisering och andra vidrigheter
|
|
00-09-07 Fy för fryst färdigmat
|
|
00-08-24 Låt bankvinsterna gynna småspararna
|
|
|
|
|
|
|
