| |
|
Registrerad:
|
2010-02-04 19:42
|
|
Senaste besök:
|
2010-02-14 20:41
|
|
Ort:
|
N/A
|
|
|
HotRats har skrivit 2 av 122 604 total posts (0,00% of total).
|
|
Senaste inlägg:
|
Svensk Mobiltjänst - Telenor
2010-02-04
(Antal svar:1)
God dag,
vet någon närmare hur Telenor samarbetar med Svensk Mobiltjänst?
I mars 2009 ringde en kille från SM och erbjöd sig att 'hjälpa till' med mitt mobilabonnemang. Han sade sig ringa å Telenors vägnar, vilket var sanningsenligt, och jag betraktade honom därefter ungefär som en vanlig anställd hos dem. Jag står på NIX, men har avtal med Telenor, varför det såvitt jag vet är tillåtet för honom att kontakta mig.
Troligen hade jag dykt upp på en lista över avslutade abonnemangsperioder, och han tyckte vi skulle se över mina tjänster. Jag var inte begeistrad, men han upphörde snabbt med att försöka sälja mig en ny telefon, och erbjöd mig istället ett billigare abonnemang. Detta framstod som ett rimligt förslag, då vi kunde konstatera att min trafik var måttlig - han hade troligen statistik framför sig på skärmen.
Förvisso skall man skåda givna hästar i munnen, men jag var övertygad om att försäljaren jobbade direkt eller närmast direkt för Telenor, och i första hand ville behålla mig som kund, då jag inte längre hade någon bindningstid kvar.
Abonnemanget skulle förlängas med 24 månader, vilket inte störde mig då jag tidigare varit nöjd som kund hos Telenor. Korkat, men det är gjort.
Jag hann inte ens fråga, innan han lovade att jag kunde byta abonnemangstyp med ett enkelt telefonsamtal, ifall jag ville ha en annan profil på abonnemanget.
Till kärnan: i nuläget påstår sig inte Telenor kunna påverka avtalet. De känner till Svensk Mobiltjänst, och kan se en kod som endast visar att jag mottagit en vara från dem, dock inte vilken. Som sagt var det i mitt fall alltså en lägre månadskostnad, men några slagningar på nätet visar att Svensk Mobiltjänst glatt lovar nästan vad som helst.
Att byta abonnemangstyp är uteslutet, trots att jag straxt innan fått ett kampanjerbjudande om just det.
Handläggaren ber att få återkomma, nyckelpersonal är sjuka. Det kan säkert vara sant.
Då jag ringer Svensk Mobiltjänst hinner jag knappt dryfta mitt ärende innan ljudfilen med det muntliga avtalet hämtats. De har tydligen vanan inne.
Handläggaren vid SM säger med allt utom ord att jag är en skurk och/eller idiot som tror att jag kan ändra ett ingånget avtal. Då jag framhåller att jag fått löfte om just denna möjlighet under samtalet med försäjaren som föregick inspelningen av det muntliga avtalet hänvisar hon raskt till ARN.
Ord mot ord, ingen chans.
Jag erkänner villigt min okunnighet på området, men hur ser ett samarbete mellan Telenor och Svensk Mobiltjänst ut, där det ligger i de senares intresse att absolut förhindra mig att uppgradera till en flerfalt dyrare tjänst?
Med vilken rätt beter sig SM som om att det är de som tillhandahåller både abonnemang och övriga tjänster, trots att jag är kund hos Telenor, och varför får jag en skåpa ovett då jag påpekar detta?
Varför ljög försäljaren under det ursprungliga samtalet om möjligheterna att påverka mitt abonnemang?
Jag är ny på forumet, och hoppas jag inte ställt min fråga fel.
Alla tips och råd vore varmt välkomna.
|
| |
Re: Svensk Mobiltjänst - Telenor
2010-02-11
(Antal svar:0)
Jo, det börjar bli tydligt att jag varit för naiv. Det är ju först nu som jag kommit mig för att googla Telenor och deras minst sagt besvärliga historia med oseriösa samarbetspartners.
Hörde ett radioprogram i ämnet, och en konsumenträttsexpert framhöll det kloka i att upprätta skriftliga klagomål. Han ansåg att det förbättrar oddsen att e.g. Telenor gör något åt ärendet snarare än att skicka runt en i telesupport-helvetet eller lova att återkomma dagen därpå.
Skall göra det nu, om det går att hitta en dylik instans på deras site förstås ;)
Tycker fortfarande det är märkligt att de trivs i det här sällskapet, men om alla operatörer verkar i samma träsk uppstår väl en tillvänjning...
Tack för råd, wish me luck,
/Daniel
|
| |
|
|
|
|