|
|
|
Krönikan
|
 |
|
Cosi fan tutte
|
|
|
 2004 flyttade jag till ett Com hem-hus, och skaffade digital-tv. Det innebar en extra mottagare och ett programkort - ett påfund som identifierar mig som kund. Alla tv-leverantörer som erbjuder betal-digital-tv har den lösningen.
Att hantera kort för hundratusentals kunder är förstås inte gratis - men så tar Com hem också ut 500 kronor om kortet går sönder eller om man tappar bort det. Så länge kortet bara sitter i mottagaren - det har det gjort hos mig sedan 2004 - så borde det väl inte kosta något mer?
Jodå. Det dammiga kortet kostar Com hem 30 kronor i månaden, fick vi kunder häromveckan veta. En avgift Com hem nu ska börja ta ut:
"Kortavgiften ska täcka kostnader för bl.a. korthantering, säkerhet och kryptering. Vi har under en längre tid valt att inte ta ut avgiften av våra kunder, men våra kostnader har ökat och vi ser inte längre att det är möjligt att behålla samma prissättning.
Införandet av kortavgift innebär också att vi anpassar oss till övriga marknaden. Vi har strävat efter att hålla avgiften så låg nivå som möjligt, för att minimera påverkan för våra kunder och fortfarande erbjuda prisattraktiva tjänster".
Just det. Com hem skyller på att "alla andra gör det" - tar ut en "kortavgift" alltså. Det är säkert också korrekt. Men någonstans i mitt bakhuvud ringde det en klocka, och jag grävde i arkivet med gamla räkningar. Och se! Com hem har visst tagit ut en kortavgift - hela tiden. Så här hette det 2005, när mitt abonnemang höjdes med 30 kronor i månaden:
"Den 1 augusti 2005 höjs priset för ditt abonnemang 8 Favoriter med 13,50 per månad. Det är den första prishöjningen sedan 8 Favoriter lanserades för 5 år sedan. På mångas begäran passar vi samtidigt på att baka in kortavgiften som du tidigare betalade årsvis, i månadsavgiften. Kortavgiften har varit 198:-/år, du betalar från och med augusti istället 16:50 per månad.
Det nya priset för 8 Favoriter blir:
Tidigare pris 129:-
Prishöjning 13:50:-
Kortavgift månadsvis 16:50:-
-----------------------------
Nytt pris 159:-/månad"
Jag var inte den ende som reagerade. Först verkade Com hem helt ha glömt bort att den tidigare höjningen existerade:
- Vi har så höga kostnader som vi måste få täckning för och vi har valt att införa en kortavgift i stället för att höja månadsavgiften, säger Maria Stråhle, pressansvarig på Comhem.
Vi höjer priset men kallar det något annat, eftersom alla andra gör så och vi inte vill förlora någon konkurrensfördel, är vad hon egentligen menar. Att "kortavgiften" är fullständigt påhittad och inte alls "täcker" de specifika kostnaderna framgår med all tydlighet när Com hem deklarerar att abonnemanget Small för 39 kr/mån INTE får något kortavgift. Där är den tydligen inkluderat i priset - som annars skulle bli alltför högt för att locka några kunder...
Efter att kunder hört av sig backar nu Com hem och försöker förklara sig:
"Hade det inte varit tydligare att höja månadsavgiften?
Med tanke på de reaktioner vi fått från en del kunder så hade det kanske varit bättre att göra så. Vi trodde dock att införande av kortavgiften skulle vara tydligare och göra det lättare för kunden att jämföra oss med övriga aktörer i branschen."
Ärligt hade det istället varit om Com hem hade redovisat vad de egentligen gjort: "Vi bryter nu återigen ut kortavgiften från abonnemangen där den från 2005 varit inbakad, och höjer den med 30 kronor i månaden till 46:50, eller 558 kronor om året".
Men, på dagens marknad kan man förstås inte vara ärlig. Istället måste man anpassa sig till konkurrenternas kreativa metoder för att framstå som billigare än man är.
Ett bra exempel på hur illa det kan gå är telefonibranschen. Där är dolda och obegripliga avgifter ett måste - och alla leker följa John. Att det helt påhittade "öppningsavgiften" stigit i takt med att minuttaxan sjunkit är ett exempel. När denna börjat närma sig en krona bara för att påbörja ett samtal ser det dock inte så bra ut - och det måste till ett annat kreativt sätt att verka billig.
Tele2 införde därför debitering per påbörjad minut på sina mobilabonnemang - ringer man i tio sekunder debiteras man ändå för 60. Det naturliga torde annars vara att man betalar för det antal sekunder man ringer - punkt slut. Nu har alla andra mobiloperatörer följt efter - eftersom de "är tvungna ur konkurrenssynpunkt". Operatörerna må kalla det vad de vill - men det är egentligen bara en höjd öppningsavgift.
Faktureringsavgifter, tre månaders uppsägningstid (i realiteten en uppsägningsavgift när man byter mobiloperatör), höjt debiteringsintervall på datatrafik när man surfar med mobilen - ännu fler varianter på hur man tjänar in på gungorna det man förlorar på karusellen.
Ytterligare exempel är tillverkarnas knep att minska mängden i paketet men behålla priset. Är det någon som köpt en stycksak från Cloetta den senaste tiden och tänkt på att de nu bara väger 50 gram?
Men vadå, vad bråkar jag egentligen om? Alla gör det, som Mozart säger i sin opera. Det är bara att acceptera - så länge ingen orkar lära sig att se det finstilta kommer företagen att fortsätta att omärkligt försämra villkoren.
/Anders Nyman
P.S. Jag har skickat ett mejl till Com hems kundtjänst, och väntar med spänd förväntan på svar:
"Hej!
Läser att Com hem nu ska införa en kortavgift på 30 kronor i månaden. Det måste ha skett ett misstag, då jag sedan augusti 2005 redan betalar en kortavgift på 16,50 kr/mån, som är inbakad i priset för mitt abonnemang 8 Favoriter. Se brev på bifogad länk:
http://www.cint.se/test/090213_comhem2005.jpg
Jag ber er därför att bara fakturera mig mellanskillnaden på 13,50 kr när avgiften återigen börjar redovisas separat från 1 april.
mvh,
Anders Nyman"
|
|
|
|
|
|
Tidigare
|
|
|
Datum
|
|
|
09-11-03 CINT LÄGGER NER
|
|
09-06-05 Hitta rätt i EU-valet
|
|
09-03-27 Använd hyllkanterna
|
|
09-02-13 Cosi fan tutte
|
|
09-01-30 När tårarna bara kommer, eller inte...
|
|
09-01-16 BINGO!
|
|
08-11-21 Röster från det förflutna
|
|
08-10-15 Kartlagd
|
|
08-09-26 Pojken med guldbyxorna
|
|
08-09-12 Att samla streckkoder
|
|
08-05-23 Inte fel att värna om djuren
|
|
08-04-18 Kommer välgörenheten dit den ska?
|
|
08-02-22 Ekonomi är som en bal på slottet
|
|
08-01-25 Kommunikation?
|
|
07-11-13 Den gömda skatten
|
|
07-09-14 Nej, jag vill inte veta!
|
|
07-08-16 Rör inte min snooker!
|
|
07-06-01 Inte ens svenskt på Linnés tid
|
|
07-05-03 Sotarn kommer!
|
|
07-03-23 Det luktar gott
|
|
07-03-06 "Vår syn på saken"
|
|
07-01-26 Nu räcker det!
|
|
07-01-05 En årskrönika
|
|
06-11-17 Välgörenhet
|
|
06-10-19 Våga vara kverulant
|
|
06-10-06 Hjälp till självhjälp?
|
|
06-09-22 Nya kvastar - men blir sopandet annorlunda?
|
|
06-09-07 Sälja bostaden själv?
|
|
06-08-24 Skogen skulle gå att se om det inte vore för alla dessa trän
|
|
06-06-30 Cint fyller 7 år
|
|
06-06-15 Bästa konsumentprogrammen
|
|
06-05-19 Hjälp till att stoppa bluffannonserna
|
|
06-05-04 Televerksorange?
|
|
06-03-30 Värme och ljus – de är människans bästa vän!
|
|
06-03-16 Fy för fulsälj
|
|
06-02-16 OS och konstiga röster
|
|
06-02-02 Paranoid?
|
|
06-01-19 I tid och otid
|
|
05-12-01 Lurad på nätet?
|
|
05-11-17 Rövarbaroner, del II
|
|
05-10-20 Stoppa bantningsbluffarna!
|
|
05-10-06 De fiskar efter dina uppgifter
|
|
05-09-22 DDR revisited
|
|
05-09-08 Hit the street!
|
|
05-08-25 Stark och pigg efter semestern?
|
|
05-06-30 Dessa telesäljare...
|
|
05-06-15 Skriv på här, detta är ett engångstillfälle!
|
|
05-06-02 Endast Sverige svenska banker har
|
|
05-05-20 Nostalgi säljer
|
|
05-05-06 Priset för prestige
|
|
05-04-21 Sirapsflaskor och kompostgaller
|
|
05-04-07 Större utbud för politik-konsumenter
|
|
05-03-14 Internationella konsumentdagen
|
|
05-03-10 Kacka i eget bo
|
|
05-02-24 Fettisdag hela veckan
|
|
05-02-10 Vafalls!
|
|
05-01-27 Stoppa vansinnesflytten!
|
|
05-01-13 Prissättning.....
|
|
04-12-30 Med anledning av katastrofen
|
|
04-12-09 Vaxholm i Guds år 1549
|
|
04-12-02 Det skall fan vara minister!
|
|
04-11-04 All eventuell uppvaktning undanbedes!
|
|
04-10-21 Omstuvning i lekhagen
|
|
04-10-07 AB Ruffel & Båg
|
|
04-09-23 Det gör ont när knoppar brister
|
|
04-09-09 SVT och dubbelmoralen
|
|
04-08-26 Dolares, dolares!
|
|
04-08-12 Sedelärande historia
|
|
04-07-20 Marsianerna anfaller!
|
|
04-07-01 Sommar!
|
|
04-06-10 Positivt med krogslagsmål
|
|
04-05-19 Var illojal!
|
|
04-05-06 Ytterligare en värdelös utredning
|
|
04-04-22 En kokosnöts-försäljande schimpans
|
|
04-04-07 Mer makt till Konsumentverket!
|
04-03-25 Sluta låna så
f-bannat!
|
|
04-03-10 Att dela på utrymmet
|
|
04-02-19 Icke-frågor
|
|
04-02-12 Bryt inte armen!
|
|
04-01-29 Utestängd som hundarna
|
|
04-01-15 Rövarbaroner, Swedish Edition
|
|
03-12-18 Inte en krönika till om 2003
|
|
03-12-04 Tips i klappjakten
|
|
03-11-18 Grindpojkar i våra liv
|
|
03-10-29 Byktvätt i Schlaraffenland
|
|
03-10-23 Tillfälle att öva den pedagogiska ådran
|
|
03-10-21 Ulv i fårakläder
|
|
03-10-15 CRM i verkliga livet
|
|
03-10-08 LIDL, wohin gehst Du?
|
|
03-09-25 Tack å hej
|
|
03-09-15 Närå - och nurå?
|
|
03-09-09 Inför EMU-valet
|
|
03-08-25 Euro - jorå, närå...
|
|
03-08-13 Bättre och bättre...
|
|
03-06-24 Trevlig sommar!
|
|
03-06-12 Kroglunch-lotteriet
|
|
03-05-27 Förpackningselände
|
|
03-05-14 Billiga brillor bra?
|
|
03-04-29 Laddat ämne
|
|
03-04-16 Vilse i rabatterna
|
|
03-04-02 Bluffvarning!
|
|
03-03-20 Giftig mat - so what?
|
|
03-03-12 Köp ingen TV-box!
|
|
03-03-04 Dyra fel på kvittot
|
|
03-02-24 Billigt, billigare
|
|
03-02-19 Bökigt boka biljett
|
|
03-02-05 Oberoende - pyttsan!
|
|
03-01-30 INTE BARA SPION
|
|
03-01-22 Hovmästarn!
|
|
03-01-09 Här är nya Cint
|
|
02-12-19 Önskelista för konsumenter
|
|
02-12-12 Knallkul i jul?
|
|
02-11-28 E-handla till jul?
|
|
02-11-14 Bredband - säljarens marknad
|
|
02-10-31 Vardag i Euro-land
|
|
02-10-17 Efterlyses: Bra vägkrogar!!!!
|
|
02-10-03 Och konsumentminister blir..?
|
|
02-09-19 Leve cykeln - men inte cyklisterna...
|
|
02-09-05 Skolan ska lära för livet - också
|
|
02-08-22 Se upp med fejkade reor
|
|
02-06-20 Turism som ger eko
|
|
02-06-06 Det gäller att få in dig i butiken
|
|
02-05-23 Lobbyisten - en ful fisk?
|
|
02-05-08 Hutlöst för bläckdroppar!
|
|
02-04-24 En chans att tjäna pengar som de flesta missat
|
|
02-04-11 Vad är "bra reklam"?
|
|
02-03-28 Varför fortsätter vi att köpa smaklösa tomater?
|
|
02-03-14 En dag för konsumentmakt
|
|
02-03-07 Löjlig reklam - som fungerar
|
|
02-02-28 Handeln bryter mot prismärkningslag
|
|
02-02-21 Se upp när du beställer charterresa!
|
|
02-02-14 Töntpriset till tidningen Time
|
|
02-02-07 Om byggfusk, bonuspoäng och 100 000 medlemmar
|
|
02-01-31 Vivo försöker hindra mig att ta ut min bonus
|
|
02-01-24 Mer om lönsamma klagomål
|
|
02-01-17 Visst lönar det sig att klaga
|
|
02-01-10 Stöd Philip Morris - köp svensk choklad
|
|
02-01-03 Stoppa bankernas float-system
|
|
01-12-27 Vilket spännande nytt år
|
|
01-12-20 Köp inte extraförsäkringen!
|
|
01-12-13 Böcker - dyra idag, dyra i morgon..?
|
|
01-12-06 Stoppa de farliga batterierna!
|
|
01-11-29 Barn älskar konsumentfrågor
|
|
01-11-22 SMS är fortfarande på tok för dyrt
|
|
01-11-15 Så dämpar du julhysterin!
|
|
01-11-08 Får vi ställa några frågor...?
|
|
01-11-01 Världen är full av nonchalanta expediter
|
|
01-10-25 Arbetsgivare - huka er!
|
|
01-10-18 Vem vill betala på Internet?
|
|
01-10-11 Cykelstölder KAN sluta lyckligt
|
|
01-10-04 Om kunden själv får välja
|
|
01-09-27 Även i tandläkarstolen är vi konsumenter
|
|
01-09-20 Revansch för Konsum
|
|
01-09-13 Efter katastrofen
|
|
01-09-06 Bankkunder, vår tid är kommen!
|
|
01-08-30 Köpta röster äventyrar vår hälsa
|
|
01-08-23 Nöj dig inte med dåliga bilder
|
|
01-08-16 3900 kronor till Ronneby, 3 500 kronor till New York
|
|
01-06-21 Varför är det så kul att resa?
|
|
01-06-14 Dyrt vatten
|
|
01-06-07 IT-spelet kan börja på allvar
|
|
01-05-31 Hur många luras av timeshare i år
|
|
01-05-23 De lever på hoppet. Och de lever GOTT!
|
|
01-05-17 En miljon omdömen
|
|
01-05-10 Slavgöra vi talar tyst om
|
|
01-05-03 Du luras av viktfusket
|
|
01-04-26 Hatkärlek till Franrike
|
|
01-04-19 För krångligt byta elbolag
|
|
01-04-12 Ge oss bättre bruksanvisningar!
|
|
01-04-05 Gör grejor som går att använda
|
|
01-03-29 Fondbolagens förlorade heder
|
|
01-03-22 Moral blir lönsamt?
|
|
01-03-15 Barn är också konsumenter - fast små...
|
|
01-03-08 Karlstad - stan där kunden blir kung
|
|
01-03-01 Sjukt om kor och banker
|
|
01-02-22 Sjuk bransch bygger sjukt
|
|
01-02-08 Konsten att köpa en ljudanläggning
|
|
01-02-01 Tillsammans är en bra idé
|
|
01-01-25 Skivbolagen skjuter sig själva i foten
|
|
01-01-18 EU - bra eller dåligt för konsumenterna?
|
|
01-01-11 Köttets olust
|
|
01-01-04 Sjukvården inte bara elände
|
|
00-12-28 Inför nästa år önskar jag...
|
|
00-12-21 CE-märket ger falsk trygghet
|
|
00-12-14 Förbjud Barbie!
|
|
00-12-07 Tips för en lindrig jul
|
|
00-11-30 Byt kuponghysteri mot ständigt lågpris
|
|
00-11-23 Inte en kod till!!!
|
|
00-11-16 Miljövän - inte så enkelt
|
|
00-11-09 Bankernas självmål - en vändning
|
|
00-11-02 Webbguider - berätta hur ni tjänar era pengar!
|
|
00-10-26 SPP - landets pensionsvärsting
|
|
00-10-26 E-handlare mörkar om ångerrätten
|
|
00-10-19 Flopp för WAP - men inte mobilt Internet
|
|
00-10-12 Avgifter äter upp pensionspengarna
|
|
00-10-05 Rätten att få vara i fred
|
|
00-09-28 Perfekta konsumenter finns inte
|
|
00-09-21 Bakteriedödare behövs inte
|
|
00-09-13 Globalisering och andra vidrigheter
|
|
00-09-07 Fy för fryst färdigmat
|
|
00-08-24 Låt bankvinsterna gynna småspararna
|
|
|
|
|
|
|
