DIN RÄTT MOT SÄLJARE  Vad händer när det blir fel på en vara du köpt? Vad händer om den levereras för sent? Vilka rättigheter har jag som konsument? Det regleras i konsumentköplagen, som kan vara bra att känna till. Lagen gäller när du köpt en vara av en näringsidkare – alltså en handlare, ett postorderföretag, en e-handelsplats eller något företag. Däremot gäller inte lagen när du köpt något av en privatperson, inte heller vid köp av en fastighet eller av värdepapper. Lagen gäller inte om du bara är missnöjd med varan och det inte är något egentligt fel med den. 14 dagars ångerrätt gäller bara om du köper via Internet, telefon, TV, postorder eller av ”dörrknackare”. Öppet köp är en frivillig överenskommelse mellan säljare och köpare och alltså ingen rättighet enligt lagen. Gäller ditt problem ett arbete eller en tjänst gäller en annan, liknande lag - konsumenttjänstlagen. Konsumentköplagen är tvingande. Säljaren kan alltså inte ge dig sämre avtalsvillkor än lagen medger. Däremot kan han alltid ge dig bättre villkor. VAR SKA VARAN LEVERERAS? OCH NÄR? Grundregeln är att du ska hämta varan i säljarens affär. Men ni kan också komma överens om att varan ska levereras till exempelvis din bostad eller att du ska hämta den hos en tillverkare. Varan ska lämnas inom "skälig tid" från köpet. Du kan också komma överens med säljaren om en bestämd tidpunkt. Säljaren betalar transporten om ni inte kommit överens om annat. Om du hämtar varan, får du betala transporten. Säljaren bär risken om varan till exempel förstörs eller kommer bort innan den lämnats till dig. Om ni kommit överens om öppet köp har du ansvaret för varan tills du lämnat tillbaka den. Om du får varan för sent eller inte får den alls kan du:  · Hålla inne med betalning som motsvarar vad förseningen kostat dig.  · Häva köpet, det vill säga ta tillbaka det, om förseningen är "väsentlig" för dig.  · Kräva skadestånd.  Om du vill häva köpet eller kräva ersättning måste du meddela säljaren detta inom skälig tid. Annars mister du den rätten. NÄR ÄR VARAN "FELAKTIG"? För att lagen ska gälla måste varan vara "felaktig". Det kan vara mycket mer än att den är trasig, till exempel:  · Den inte stämmer med vad du och säljaren kommit överens om i fråga om typ av vara, mängd, kvalitet och förpackning.  · Det inte finns med nödvändiga anvisningar om montering, användning, förvaring och skötsel.  · Den inte är "lämpad för sitt ändamål", till exempel om ett regnplagg inte står emot regn.  · Den inte är förpackad på vanligt sätt eller på ett sätt som behövs för att skydda varan.  · säljaren inte upplyst dig om egenskaper eller användning och det har påverkat köpet.  · Varan är farlig eller uppenbart oduglig.  · Varan sålts i befintligt skick och är i sämre skick än du rimligtvis hade kunnat räkna med.  · Varan inte stämmer överens med reklamuppgifter som säljaren känt till (eller borde känt till).  DIN RÄTT VID FEL Om varan är felaktig har du rätt att:  · Hålla inne en del av betalningen som säkerhet för dina krav.  · Kräva att felet avhjälps eller att du får en ny, felfri vara. Det ska ske inom rimlig tid, kostnadsfritt och utan stort besvär för dig.  · Kräva prisavdrag eller ersättning för reparation om du inte får en ny vara eller reparation inom skälig tid.  · Häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för dig. Säljaren får då tillbaka varan och du dina pengar.  · Kräva ersättning. Säljaren har alltid rätt att avhjälpa felet genom att till exempel reparera varan. Reparationen måste ske inom skälig tid, kostnadsfritt och utan stort besvär för dig.  SKADESTÅND Om varan är felaktig anses det ibland självklart att kunden gratis ska åka tillbaka till säljstället för att klaga. I själva verket kan du enligt lagen kräva ersättning för exempelvis bensinkostnader, telefon, bärgning av bil, taxi, inkomstförlust eller prisskillnad för dyrare vara. Som köpare måste du emellertid göra vad du kan för att begränsa skadan. Du får till exempel inte förvärra felet genom att använda varan. GARANTI  Efter den 1 juli 2002 får du sex månaders garanti på alla köp som faller under konsumentköplagen. Det är frivilligt för säljaren att lämna en längre garanti, men du har alltid de rättigheter som konsumentköplagen ger dig. Under garantitiden svarar säljaren för eventuella fel på varan, oberoende av om felet fanns då du köpte varan eller om det kommit senare. Garantin ska ge ett bättre skydd än konsumentköplagen. För att komma ifrån sitt ansvar måste säljaren visa att felet på varan beror på olyckshändelse eller onormalt användande. Om det inte finns någon garanti - och enbart konsumentköplagen gäller - är det du som köpare som ska visa att felet i varan fanns redan då varan avlämnades. KLAGA DIREKT Om du märker ett fel ska du klaga hos säljaren snarast efter det att du märkt felet. Säljaren är inte ansvarig för fel som reklameras två år efter köp, för varor köpta efter 1 april 2005 gäller tre år, såvida inte en garanti finns. I vissa fall kan du reklamera upp till tio år efter köp, till exempel om säljaren handlat grovt vårdslöst eller "i strid mot tro och heder". Konsumentvägledaren i din kommun kan ge dig råd i en tvist med ett företag. Du kan också få hjälp med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, som bedömer tvister mellan konsumenter och företag. OM DU VILL AVBESTÄLLA Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den har lämnats till dig. Säljaren har då rätt till ersättning för de kostnader din avbeställning innebär för honom.